2022年1月30日,在赞成湖畔居小区业委会与广大业主的信赖与支持下,苏宁银河物业正式进驻接管赞成湖畔居。
进驻前夕,苏宁银河物业即调配了保洁、工程、安全等50余名专业人员,开展节前大扫除、树木包装亮化、节日氛围布置、设施设备检查维护、门岗形象及服务升级、增设夜间巡逻等一系列专项升级,进驻当天现场,不少业主感叹:“不过短短几日,小区变化真大啊。”
转眼间,苏宁银河物业入驻湖畔居已经一个月,一个月来,苏宁银河物业全体员工以饱满的热情、专业的服务水平和精益化的工作追求,帮助小区在社区安防、环境卫生、社区文化活动、增值服务等方面发生变革式焕新升级,收获业主如潮好评。
时刻守护在线,节日服务不打折
苏宁银河物业进驻之前,小区内地面脏污破损、绿化斑驳、消防/安防隐患突出、景观水系废弃等老小区的“通病”都存在。苏宁银河物业正式进驻后,恰逢春节假期,项目团队工作人员秉持“春节不打烊、服务不打折“的精神,一如既往的投入环境清洁和绿化整治中,扎实做好”我为业主办实事“的实践活动,着力为广大业主排忧解难。比如,春节期间,开展为业主更换汽车轮胎,为业主提供入户维修等便民服务;维修楼顶通道门、紧急抢修商务楼水管爆管等事关业主安全、生活的实事;开展了业主喜闻乐见的财神爷送福活动等。
2月7日,2022年的第一场雪如期而至,苏宁银河物业迅速反应,扫雪、除冰、撒盐、防滑……迅速、高效、专业,24小时坚守,保安全、保通畅。
“物业响应很快,点赞”、“确实赞,下午我回来的时候,主干道,车库入口,都清清爽爽的,赞赞赞”、“微信群里说一声,物业马上去就处理了,响应非常及时,点赞“。业主微信群里,类似这样称赞还有很多,一如业主在群里说的,这场大雪,对物业是一个考验,苏宁银河物业不仅经受住了考验,还赢得了大量业主好评。
“物业服务效率真高啊,我家下水管道漏水,打一个电话,5分钟人家就来维修了。”业主对响应及时的“管家式服务”纷纷赞不绝口。
其实,进驻之后,苏宁银河物业就将 “双管家服务”引入湖畔居,以全时服务与快速响应,形成网络化管理,以定制化物业服务,时刻洞察业主需求,实现业主生活与服务的双优共鸣,让温暖和周到在生活中处处体现。
美好是不变的底色,业主满意是一直的追求
作,结合实际,采取有针对性的排查方法,规定时间表、路线图,建立和完善问题隐患清单。在整治阶段,结合排查工作,突出抓好隐患问题整改,强化整治成效,实施问题闭环管理,推动问题隐患整改落实,切实把小区改造工程做好做实。环境方面,为了提升小区居住品质,努力为广大业主营造整洁、优美、舒适的生活环境,项目团队对绿化提升工作进行了整治提升,已开展“春晖”行动,通过裸露补种、高枝修剪、时花补种、水肥管理等提升小区环境,并根据小区实际情况对小区卫生进行及时清洁,钻树林、下水池、找死角,让小区环境焕然一新。与此同时,苏宁银河物业还结合时间节点举办社区文化活动,开展了春节送福、闹元宵等活动,通过游戏、互动等创意形式,加深邻里之间的交流,形成睦邻、友好、和谐的社区氛围。
目前,已对小区电梯地板、地下室水泵及井盖、顶楼防火门等进行维修更新,同时清理水池,修复喷泉,合理安排开放时间。此外,已对小区墙面、雨棚等进行清洗,对排水沟进行清掏;翻新花架、岗亭、景观小品、公告栏等,对人行、车行动线、地下室线路刷漆出新或规整等。
一个月的辛苦没有白费,湖畔居新颜焕,园区环境变美了,安防措施增强了,居民幸福感提高了。一系列可感可见的变化,让业主激动地直呼:“湖畔居住宅小区一定会成为锁金街道标杆小区”。
据项目负责人介绍,项目团队打造的美丽家园将不会是昙花一现,而是在完成改造之后,也会日复一日地呵护。工程、管家、安保、保洁、绿化将秉持5分钟响应、100%回访、100%满意、零干扰服务、131响应机制、321微笑问候、6防管理等原则,在报修时,第一时间响应,让设备运行安稳如常;换季及时清扫落叶,让整洁常在;精心照料一草一木,让园区生机勃勃;园区安全重于泰山,反复进行消防演习;不定期的业主活动……
湖畔居的整改同样不会止步于此,下阶段,苏宁银河物业将加强与业委会沟通,围绕业主切实关心的实际问题,从整体设施升级、设备常焕新、园区环境维护、党建、社区文化氛围、增值服务等板块持续梳理清单,有针对、有计划的进行逐一优化升级,把对业主的承诺一一兑现,携手业主一起向美好。
